Los Chatbots IA han transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo una respuesta rápida y eficiente a consultas comunes.

Para las pequeñas y medianas empresas, las herramientas de chatbot adecuadas deben ser accesibles, fáciles de usar y enfocadas en la generación de leads o atención al cliente.

5 Soluciones de software para gestionar chatbots IA para pequeñas y medianas empresas.

1.- Chatling

Precio: Desde 15 al mes (plan básico)

Ventajas:

• Diseñado para usuarios sin experiencia en programación; se pueden crear flujos de conversación en minutos.

• Ofrece plantillas personalizables enfocadas en la atención al cliente y la generación de leads.

• Se integra con herramientas populares de marketing y redes sociales.

Desventajas:

• No dispone de opciones avanzadas de inteligencia artificial para el reconocimiento de interacciones complejas.

• Puede ser limitado para empresas que buscan funcionalidades más avanzadas.

Valoración: 8/10 – Excelente para PYMES que buscan una solución de chatbot accesible y eficaz en atención al cliente. Un ejemplo de su uso, se puede ver en el siguiente e-commerce: Farmacia Llansó.

2.- Tidio

Precio: Plan gratuito disponible. Planes pagos desde 19 al mes.

Ventajas:

• Interfaz intuitiva y opciones de personalización sin necesidad de conocimientos técnicos.

• Permite combinar chatbots automatizados con atención en vivo, ideal para empresas que desean un enfoque mixto.

• Ofrece integraciones con plataformas de comercio electrónico, como Shopify y WooCommerce.

Desventajas:

• El plan gratuito tiene limitaciones en el número de interacciones y funciones avanzadas.

• Algunas opciones de personalización y análisis de datos avanzados están limitadas a planes superiores.

Valoración: 8.5/10 – Una opción versátil para pequeñas empresas que desean chatbots efectivos para eCommerce.

3.- Landbot

Precio: Planes a partir de 30 al mes.

Ventajas:

• Interfaz visual de arrastrar y soltar, fácil de usar para crear flujos de conversación personalizados.

• Compatible con varias plataformas, incluyendo WhatsApp y Messenger.

• Enfocado en la generación de leads y conversión, ideal para marketing digital.

Desventajas:

• Los precios son más elevados en comparación con otras soluciones básicas.

• Funcionalidades avanzadas limitadas en los planes más asequibles.

Valoración: 8/10 – Muy útil para PYMES que buscan un chatbot enfocado en la conversión y la generación de leads.

4.- MobileMonkey

Precio: Plan gratuito disponible, planes pagos desde 21.75 al mes.

Ventajas:

• Ideal para marketing en redes sociales, con integración directa en platformas como Facebook Messenger, Instagram y SMS.

• Ofrece funciones de automatización para la captación de leads y la atención al cliente.

• Fácil de usar, con herramientas para campañas de marketing y segmentación de usuarios.

Desventajas:

• Limitado en el procesamiento de lenguaje natural, comparado con otras herramientas más avanzadas.

• El soporte de integración con WhatsApp solo está disponible en planes avanzados.

Valoración: 7.5/10 – Ideal para empresas enfocadas en marketing en redes sociales y atención al cliente automatizada.

5.- Botsify

Precios: Planes desde 50 al mes.

Ventajas:

• Soporte de chat en tiempo real y chatbots automáticos en varias plataformas (Facebook, sitio web, etc).

• Interfaz sencilla y fácil de configurar, con opciones de personalización en flujos de conversación.

• Ofrece plantillas preconfiguradas para distintos sectores, lo cual facilita la implementación.

Desventajas:

• Precio algo elevado en comparación con otras herramientas de chatbots básicos.

• Funcionalidades de IA y personalización avanzadas requieren un plan superior.

Valoración: 7/10 – Buena opción para empresas que desean una plataforma multifuncional, aunque algo costosa para pequeñas empresas.

En conclusión podemos decir que Chatling y Tidio destacan como opciones asequibles y accesibles, ofreciendo una buena combinación de funcionalidad y facilidad de uso. Landbot y MobileMonkey son especialmente recomendables para empresas con necesidades de marketing y generación e leads, mientras que Botsify ofrece soluciones más completas para aquellos que necesitan una enfoque mixto entre chatbots y agentes en vivo.